每天与数十个客户交谈的人

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拟助理 通过使用ClickUp等项目管理系统，您可以将我们描述的所有内容记录到新员工和现有员工都可以轻松掌握的分步流程中。例如，您可以将广告活动分解为： 回答客户提出的真正问题可以构成客户保留计划的重要组成部分。 客户有疑问。你有答案——至少他们希望如此！如果不回

答任何关键问题，您将面 瑞典 WhatsApp 号码数据 临以下风险： 您的潜在客户摆脱了潜在客户开发和销售渠道。 您的客户感觉您了解并关心他们，因此希望在其他地方开展业务。 您的底线收入显示了客户忽视的影响。 但通过发现这些问题并主动解决它们，您将在竞争对手中领先一步。 既然我们已经确定了为什么主动发现潜在客户和客户提出或想到的首要问题很重要，那么让我们深入探讨如何发现这





些问题。 从发现客户问题开始 《哈佛商业评论》最近的一篇文章指出，获取新客户的成本比保留现有客户的成本高出 5 到 25 倍。因此，显然，定义客户保留计划是您的首要任务。 谁最了解您的客户？：您的客户服务代表 (CSR)。 与客户支持代表 (CSR) 交谈 如果您有一段时间（或曾经）没有与 CSR 交谈过，请在本周与他们联系。当他们克服了你实际要求他们提供意见的震惊后，他们可能会渴望分享他们每天从客户那里听到的信息。 第一次与支持主管会面以解释您的意图并获得他们与团队代表交谈的许可后，与 CSR 小组设置 30 分钟的时间段并询问他们： 您经常听到的三到五个主要客户投诉/问题是什么？